Management stratégique

Management de proximité

Nos agents sont le plus souvent seuls sur site. Nous assurons donc une présence de l'encadrement par des visites fréquentes. Ces visites sont l'occasion de contrôler le bon déroulement de la prestation et que l'agent est objectivement en mesure de remplir sa mission. 

Ces visites sont aussi un moyen de soutenir, d'encourager et de rappeler si besoin le sens et l'importance de la mission. L'implication de l'agent conditionne en grande partie la réussite de la prestation.

Savoir-faire des agents

La formation théorique et pratique est un préalable. L'événemen doit être anticipé, connu, dédramatisé. Pour cela, nos agents sont formés en théorie et en pratique et leurs connaissances sont recyclées périodiquement.

Uniformes et équipements

Notre entreprise accorde une importance particulière à la tenue de ses agents. Les dotations sont renouvelées aussi souvent que nécessaire. En effet, l'image du client est véhiculée par notre intermédiaire. Pour chaque nouveau contrat, le matériel de communication affecté est neuf et issu des dernières technologies en vigueur. Nos solutions sont évolutives et s'adaptent aux besoins de chaque client.

Dialogue social

Il s'agit aussi de fidéliser nos agents ainsi formés et expérimentés, ayant acquis un savoir-faire et un savoir-être au service de nos clients. C'est pourquoi, nous attachons une grande importance à la qualité du dialogue social et à la politique sociale de notre entreprise. 

L'entreprise est dotée d'un Comité d'Entreprise et de Délégués du Personnel dans le cadre d'une Délégation unique du personnel, dont les élections ont lieu tous les 4 ans, ainsi que d'un Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT), conformément aux textes en vigueur.

Notre structure à taille humaine nous permet de garder une proximité et une gestion au cas par cas de nos agents. Il s'ensuit une plus grande stabilité de nos effectifs en CDI.

Plan de progrès

Une écoute permanente et un dialogue construit avec le client permettent une adaptation constante aux évolutions du site. Des réunions dites "qualité" sont programmées de façon périodique. Des outils de mesures et d'évaluation sont mis en place. Ces réunions sont un lieu d'échanges constructifs permettant d'ajuster la prestation à toute nouvelle contrainte d'ordre législatif, matériel ou financier.